Supervisor/a Call Center. Seguros

Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.

#Conectamoseltalentoconlasoportunidades

Desde la oficina de Iman en Madrid seleccionamos Supervisor/a para nuevo proyecto en el área de Tramitación de Siniestros Auto. Su objetivo principal será asegurar la excelencia operativa del departamento, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y KPIs exigidos por las compañías aseguradoras.

- Contrato 3 meses ETT + Incorporación con Indefinido.

- Horario:

1ª Opción de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 h.

2ª opción de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h. .

- Salario: 19.000 brutos/a

- Incorporación prevista: Principios de agosto.

Cuáles serán tus responsabilidades?

- Coordinar, motivar y dimensionar un equipo de hasta 10 operadores.

- Supervisar las métricas clave del servicio (tiempos de respuesta, tasa de abandono, tiempo en espera, tiempo de llamadas)

- Escucha activa de llamadas y calibración para asegurar la calidad de la atención al cliente.

- Reportar directamente a la Dirección de Operaciones el estado del servicio, identificar cuellos de botella y proponer planes de mejora continua.

- Experiencia mínima 2-3 años como Supervisor/a o Team Leader de Call Center, preferiblemente en el sector asegurador.

- Experiencia trabajando bajo KPIs operativos estrictos y SLAs de calidad.

- Manejo avanzado de Excel para el análisis de datos/métricas del equipo y soltura con softwares de gestión de Call Center (CRM, centralitas IP, etc.).

- Estar acostumbrado/a en el uso de herramientas de gestión y control de Call Center, aportando su conocimiento especializado y recomendaciones para optimizar su utilización.

- Capacidad de comunicación asertiva.