Sevilla
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Senior Operativo Call Center
Descripción
Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.
#Conectamoseltalentoconlasoportunidades
Estamos incorporando personal para el puesto de Senior Operativo para liderar el bloque de Call Center enfocado en Citas y Planificación del sector de automación.
Funciones principales:
- Gestión de la demanda de llamadas y planificación de citas de taller.
- Atención telefónica especializada al cliente.
- Preparación proactiva de las citas
- Revisión de campañas.
- Consulta de historial del cliente.
- Seguimiento de necesidades del vehículo.
- Optimización y uso avanzado de herramientas de software de Call Center.
- Gestión operativa de CRM, centralitas IP y herramientas de ticketing.
- Apoyo en la mejora de procesos internos del área.
- Formación y acompañamiento a futuras incorporaciones.
- Gestión de momentos de alta demanda y picos de llamadas.
Ofrecemos
- Incorporación a una marca referente del sector automoción.
- Proyecto estable con posibilidad de crecimiento.
- Entorno dinámico y profesional.
- Participación activa en la mejora y profesionalización del área de Call Center.
- Formación y acompañamiento inicial.
- Salario fijo de 21K + variable.
Requisitos mínimos
- Mínimo 3 años en Contact Center (preferiblemente en recepción de citas o atención al cliente técnica).
- Sepa gestionar clientes con profesionalidad y cercanía.
- Entienda el funcionamiento operativo de un taller.
- Aporte experiencia real en gestión telefónica.
- Sea capaz de convertirse en referente del equipo.
- Tenga iniciativa para mejorar procesos y elevar el nivel del servicio.
Competencias
- Trabajo en equipo
- Aprendizaje continuo
